本网讯　“老师您好，我是前天向学校提出图书馆4楼自习室暖气开放求助的那名学生，暖气问题已经解决了，非常感谢学校，重视学生的诉求，为同学办实事。而且学校的办事效率让人惊叹，问题解决得非常快速。也想给昨天那么冷却急忙赶来修暖气的叔叔说一声‘谢谢，您辛苦了’。再次向学校提出感谢，祝学校越来越好！”一名在学校“诉求表达”小程序上寻求帮助的同学，再次留言向学校表示感谢。

据悉，为畅通师生诉求问题快速反映和解决反馈渠道，及时推动解决师生急难愁盼问题，建立起“接诉即办”机制，学校于上个月正式开通“诉求表达”微信小程序，用信息化手段，专门接收师生诉求，提升服务便捷化水平。学校安排专人负责小程序后台管理工作，并组建工作专班，接诉即办，接到师生诉求后，工作专班快速对接，督促问题及时解决、反馈。

“对于图书馆4楼自习室暖气不热的求助，我们接到联络员的电话后，第一时间派人到现场进行了检查维修。为保证师生日常工作学习生活有序有效进行，我们实行24小时值班制，保证做到随叫随到，有问题第一时间解决，全力为师生工作学习提供保障服务。”学校物业与绿化管理中心主任李广田说。

据学校办公室有关同志介绍，截至12月2日，累计收到各类师生诉求327条，办结325条，诉求主要是有关公寓维修、四六级考试、防疫政策、图书馆自修室使用等咨询或求助，涉及学生、教务、后勤、校园建设、保卫、图书馆等十余个部门。

目前，学校校、院两个层面的师生诉求表达渠道已基本建成，除了开通学校层面的微信小程序外，校、院层面还通过热线电话、校（院）长信箱等方式，主动对接、及时回应师生反映的问题和诉求，全力搞好暖心服务。

学校有关负责人表示，下一步，学校将坚持以学生为中心，以“暖心行动”为抓手，用心用力用情为师生提供更多暖心贴心服务，为师生安心工作学习保驾护航。

（文：张丹琳　编辑：韩玉坤　编审：张增森）